Product Owner for Client Interaction Center 80-100% (w/m/d)

Commitment, expertise and sustainability – these are all values that mark us out as a family-run business. How we think and act is shaped by our owner, the Princely House of Liechtenstein, and its 900 years of tradition and entrepreneurial experience.
We appreciate the value of traditions and firm beliefs and know how important it is to share these with other people. We also know that it is values such as respect and a sense of responsibility that create trust and bring people together in an uncertain world.

Job Information

Der Bereich Transformation & Operations leistet als Teil der Private Banking Gruppe der LGT einen wichtigen Beitrag im dynamischen internationalen Private Banking. Unser Bereich leitet Projekte und erarbeitet Grundlagen, welche ein führendes Kundenerlebnis über alle Kanäle und Berührungspunkte zum Ziel haben. Ausserdem streben wir an, dass unsere Mitarbeiter so viel Zeit wie möglich für unsere Kunden zur Verfügung haben und intern optimal unterstützt werden.

Eingebettet in unser Innovationsteam für die Weiterentwicklung unserer Kommunikationskanäle übernimmst du als Product OwnerIn die gruppenweite Produktverantwortung für das Client Interaction Center und für eine holistische Ansicht sämtlicher Kundeninteraktionen. Deine Ambition ist die Weiterentwicklung für mehr Kundenfokus und höhere Effizienz. Darüber hinaus entwickelst du künftige Game Changer, welche in der Beziehungspflege sowie Angebot der Kommunikationskanäle führend positionieren.

Zu deinen konkreten Aufgaben gehören:

• Du arbeitest als Product OwnerIn eng mit einem agilen, interdisziplinären Fusion Team mit Fachpersonen aus der Kundenbetreuung, Stammdatenbewirtschaftung, Compliance und Legal, sowie Experten in der Applikationsentwicklung, Prozessmanagement, Interaktionsdesign oder Qualitätsmanagement.
• Du entwickelst auf Basis einer übergeordneten Strategie eine Produktivision und entwickelst diese auch laufend weiter. Dazu bist du auch extern vernetzt und kennst Trends und Innovation in deinem Feld.
• Du teilst deine Absicht und deinen Fortschritt gerne und regelmässig mit der Organisation und vertrittst dein Team auch in der übergeordneten Planung und Abstimmung.
• Im Dialog mit deinen Stakeholdern suchst du effiziente, gemeinsame Lösungen, welche möglichst für alle Geschäftseinheiten funktionieren. Wo dazu Entscheidungen von Management-Ebene notwendig sind, unterstützt du den Entscheidungsprozess aktiv und bist auch in der Lage, eine Empfehlung auszusprechen.
• Im Entwicklungsprozess sowie beim Ausrollen von Neuerungen deines Produktes involvierst du deine Kunden in allen Einheiten der LGT direkt und praktisch (z.B. über die Arbeit mit Prototypen, Umfragen oder Roundtables).

Requirements

Für Erfolg und Freude in dieser Position bringst du entsprechende Voraussetzungen mit:

• Die Digitalisierung sowie laufende Optimierung und Vereinfachung von Prozessen und Kommunikationskanälen ist deine Herzensangelegenheit.
• Es bereitet dir Freude, eine Vision für dein Produkt zu entwickeln, zu konkretisieren und diese auch anschaulich zu vermitteln.
• Dein Team nimmt dich als eine inspirierende und kompetente Kundenstimme wahr.
• Du pflegst gerne und proaktiv den Kontakt zu deinen internen Kunden sowie unseren Bankkunden und bist einverstanden, dich an deren Zufriedenheit messen zu lassen.
• du überzeugst in der Vertretung deiner Vision und Priorisierungs- und Umsetzungsentscheidungen.
• Über dein Produkt hinaus bringest du dein Fachwissen zu Kundenreportings gerne in andere Teams und Projekte ein.

Ausserdem verfügst du über die notwendigen Qualifikationen für diese anspruchsvolle Aufgabe:

• Abgeschlossenes Studium (Fachhochschul- oder Universitätsabschluss auf Bachelor- oder Masterstufe)
• Ausgewiesene Erfahrung im agilen Arbeiten in und mit Scrum und Verständnis für klassisches Projektmanagement
• Kenntnisse in Banksystemen oder innovativen Finanzsoftware von Vorteil (beispielsweise Avaloq)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir bieten

Es erwartet dich ein Umfeld in welchem hochmotivierte Innovationsteams auf und ausgebaut werden, in welchem der Kundenfokus hochgehalten wird und wo Offenheit, Pragmatismus und Teamgeist ein konstruktives Arbeitsumfeld prägen. Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen sind bei uns gelebte Kultur. Wir bieten dir spannende und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein herausforderndes und dynamisches Umfeld, welches dir persönlich und fachlich Perspektiven eröffnet.

Wir setzen auf engagierte und motivierte Mitarbeitende. Im Gegenzug übertragen wir viel Verantwortung und schaffen damit ein Umfeld, wo du dein fachliches Wissen, Qualität und innovative Ideen einbringen kannst. Das Fördern, Anerkennen und Belohnen der persönlichen Initiative und Leistung ist für uns selbstverständlich auf allen Stufen der Organisation. Gestalte die LGT mit.

Wenn du interessiert bist, dann nehmen wir deine Bewerbung sehr gerne entgegen. Dein Motivationsschreiben sollte vor allem ausführen, was dich persönlich für eine solche Rolle und das Thema Kundeninteraktionen passend macht, und warum du dich für den Schritt zu uns interessierst.

Werde Teil einer Familie – nicht nur eines Unternehmen.

Contact Information

Become part of a family – not just a company.
For further information please contact our HR Business Partner.

Sheila Hartmann
LGT Gruppe Holding AG
Human Resources