Senior Project Manager for Customer Journeys 80-100% (w/m/d)

Commitment, expertise and sustainability – these are all values that mark us out as a family-run business. How we think and act is shaped by our owner, the Princely House of Liechtenstein, and its 900 years of tradition and entrepreneurial experience.
We appreciate the value of traditions and firm beliefs and know how important it is to share these with other people. We also know that it is values such as respect and a sense of responsibility that create trust and bring people together in an uncertain world.

Job Information

Der Bereich Transformation & Operations leistet als Teil der Private Banking Gruppe der LGT einen wichtigen Beitrag im dynamischen internationalen Private Banking. Unser Bereich leitet Projekte und erarbeitet Grundlagen, welche ein führendes Kundenerlebnis über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg zum Ziel haben. Ausserdem streben wir an, dass unsere Mitarbeiter so viel Zeit wie möglich für unsere Kunden zur Verfügung haben und intern optimal unterstützt werden.

Für unser Client Interface Management Team in Vaduz suchen wir eine/n Projektleiter/in mit Hauptfokus Client Journeys. Du übernimmst gemeinsam mit deinen Arbeitskolleg/innen die Verantwortung für die umfassende Client Journey unserer Kunden und stellen somit die Basis für die Erschliessung neuer Kommunikationskanäle sowie Innovationen in bestehenden Kanälen. Dies beispielsweise durch eine kundenzentrierte Kommunikation von Anlagethemen oder Investmentwissen.

Zu deinen konkreten Aufgaben gehören:

Eingebettet in unser Innovationsteam für die Weiterentwicklung unserer Kommunikationskanäle erstellst du kontinuierliche Analysen sowie Dokumentationen der Customer Journeys inkl. Customer Touchpoints.
Gemeinsam mit den jeweiligen Fachabteilungen strebst du eine Vereinheitlichung, Optimierung sowie Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses (End-to-End) an mit dem Ziel das Kundenerlebniss zu steigern.
In deiner Aufgabe arbeitest du eng mit interdisziplinären Projektteams sowie internen und externen Fachspezialisten zusammen und baust dir ein breites, funktionsübergreifendes Netzwerk auf.
Du nimmst eine konsequente Kundensicht ein und entwickelst anhand deines Flairs für UX, Gestaltung und Sprache kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen und Standards.
Im Dialog mit deinen Stakeholdern suchst du effiziente, gemeinsame Lösungen, welche möglichst für alle Geschäftseinheiten funktionieren. Sollten Entscheidungen der Management-Ebene notwendig sein, unterstützt du den Entscheidungsprozess aktiv und bist auch in der Lage, eine Empfehlung auszusprechen.

Requirements

Für Erfolg und Freude in dieser Position bringst du entsprechende Voraussetzungen mit:

Die Digitalisierung sowie laufende Optimierung von unseren Kommunikationskanälen ist dir eine Herzensangelegenheit
Praktische Projekterfahrung in Innovationsprojekten oder Arbeitserfahrung in agilen Teams
Vorausschauendes und zukunftsorientiertes Denken und Handeln
Kunden- und zielgruppenorientiertes Denkvermögen mit Fokus auf die Customer Journey
Ausgeprägte Macher-Mentalität, Stärken in der Kommunikation und Präsentation sowie ausgewiesene Erfahrung im Stakeholder Management
Du pflegst gerne und proaktiv den Kontakt zu deinen internen Kunden sowie unseren Bankkunden

Ausserdem verfügst du über die notwendigen Qualifikationen für diese anspruchsvolle Aufgabe:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Fachhochschul- oder Universitätsabschluss auf Bachelor- oder Masterstufe), idealerweise mit einem wirtschaftswissenschaftlichen Schwerpunkt, Marketing oder Kommunikation
Themenrelevante Praxis- oder Projekterfahrung (z.B. Customer-Journey-Management, Prozessmanagement, Kundeninteraktion, Channel-Management, UX-Design, Unternehmenskommunikation, Onlinekommunikation, Grafik, Vertriebsunterstützung)
Idealerweise Erfahrung im Finanzwesen, Customer Journey und Touchpoint Management
Kenntnisse in Banksystemen oder innovativen Finanzsoftware von Vorteil (beispielsweise Avaloq)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir bieten

Es erwartet dich ein Umfeld, in welchem hochmotivierte Innovationsteams auf- und ausgebaut werden, in welchem der Kundenfokus hochgehalten wird und wo Offenheit, Pragmatismus und Teamgeist ein konstruktives Arbeitsumfeld prägen. Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen sind bei uns gelebte Kultur. Wir bieten dir spannende und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein herausforderndes und dynamisches Umfeld, welches dir persönlich und fachlich Perspektiven eröffnet.

Wir setzen auf engagierte und motivierte Mitarbeitende. Im Gegenzug übertragen wir viel Verantwortung und schaffen damit ein Umfeld, wo du dein fachliches Wissen, Qualität und innovative Ideen einbringen kannst. Das Fördern, Anerkennen und Belohnen der persönlichen Initiative und Leistung ist für uns auf allen Stufen der Organisation selbstverständlich. Gestalte die LGT mit.

Wenn du interessiert bist, dann nehmen wir deine Bewerbung sehr gerne entgegen. Dein Motivationsschreiben sollte vor allem ausführen, was dich persönlich für eine solche Rolle und das Thema Client Interface Management passend macht, und warum du dich für den Schritt zu uns interessierst.

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Sheila Hartmann
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